¿Quieres escuchar una estadística preocupante? El Departamento de Trabajo de los EE. UU. Estima que una mala contratación le cuesta a tu empresa el 30% de las posibles ganancias anuales de ese empleado. Esta es una estimación conservadora. Es difícil calcular la pérdida incurrida cuando contratas a la persona equivocada para tu negocio.
Todos los gerentes y dueños de negocios se han ocupado de las malas contrataciones. Quizás comenzaron aparentemente estelares, ajustando la cultura de tu compañía sin problemas y produciendo resultados excepcionales. O tal vez tenías prisa por llenar asientos y dejar que las malas semillas se filtraran sin la debida verificación. De cualquier forma, 6 meses después estás trabado tratando con malos empleados que presentan alguno de los siguientes problemas:
• No logran una calidad de trabajo aceptable.
• Trabajan mal con otros empleados.
• Actitud negativa.
• Llegan tarde o no se presentan.
• No cumplen los plazos establecidos.
• Ellos directamente causan que los clientes, socios u otros empleados se quejen.
Los programas efectivos de capacitación gerencial cubren la gestión de los empleados a lo largo de todo el ciclo de trabajo, desde el reclutamiento hasta la incorporación, pasando por cualquier desorden creado por empleados tóxicos.
Combinando la teoría del liderazgo y la aplicación del aprendizaje específico, la capacitación administrativa permite a los gerentes de negocios probar su valía frente a las situaciones de mal empleo en un entorno de práctica, antes de que se enfrenten con ganancias dañadas de empleados realmente difíciles.
Desarrolla perfiles de trabajo precisos y funcionales. La única forma infalible de evitar los costos asociados con los malos empleados es evadir por completo los malos empleados. Eso es fácil de decir, pero, a menos que hayas desarrollado un proceso de contratación sólido como una roca, no es tan fácil de hacer. Los programas de capacitación en gestión de la calidad te ayudan a aprender a realizar grandes contrataciones comenzando desde el principio, incluso antes de comenzar a buscar candidatos.
La capacitación gerencial de Sandler primero tiene como objetivo ayudarte a desarrollar perfiles de trabajo precisos y funcionales. Este paso crítico asegura que no solo esté ocupando asientos con apuro, una práctica común que conduce a malas contrataciones y ganancias disminuidas. Tener roles claramente definidos les permite a los gerentes descartar a los candidatos sobrecalificados.
Identifica a los candidatos que mejor encajan en tu negocio. El proceso de identificación actúa como tu principal línea de defensa contra los malos empleados. La capacitación gerencial brinda las mejores prácticas para el paso más importante para evitar los malos empleados: la entrevista. A menudo, los empresarios y gerentes son buenos conversadores pero entrevistadores deficientes. Se necesita capacitación para saber qué preguntar y cómo profundizar y encontrar los mejores talentos. La capacitación gerencial de Sandler se enfoca en la entrevista como una herramienta para eliminar potenciales malos empleados al descubrir motivadores, habilidades de trabajo en equipo, hábitos y reacciones ante el cambio, el estrés, el fracaso e incluso el éxito.
Aprender y practicar excelentes entrevistas ayuda a los gerentes a detectar los signos de una mala contratación antes de tiempo, incluso antes de que sean contratados, evitando los costos correspondientes en el futuro.
Evitar malas contrataciones a través de la supervisión, la capacitación, el asesoramiento y la tutoría. En un mundo perfecto, el reclutamiento y la investigación de antecedentes se encargan de las malas contrataciones antes de ubicarlas en un escritorio. Sin embargo, esta es la realidad, y algunas veces las malas semillas se escapan incluso en los mejores procesos de contratación. El programa de capacitación gerencial Sandler enfatiza las habilidades que fomentan la tutoría y el asesoramiento de arriba hacia abajo. Las nuevas contrataciones son mucho menos propensas a agriarse si se nutren adecuadamente. Solo cuando los huevos se dejan eclosionar, sus tendencias ocultas se manifiestan como hábitos tóxicos.
La supervisión, el entrenamiento y el entrenamiento ocurren dentro de las paredes de tu oficina. El comportamiento nocivo de los malos empleados, sin embargo, no siempre es una función del trabajo. Por esta razón, el programa de capacitación gerencial de Sandler se extiende a la capacitación de mentores que cruza los límites del trabajo. Centrarse en las relaciones personales con los malos empleados fomenta un mayor apego a los objetivos individuales y de la organización, lo que puede motivar a los posibles malos empleados a hacer lo mejor para tu empresa.
Ayuda a tu equipo a filtrar el pozo envenenado. Desafortunadamente, las malas contrataciones a menudo crean ambientes tóxicos para tus otros empleados. Mitigar el daño significa volver a encarrilar a todos tus empleados, no solo liberar el lugar de trabajo de ese empleado. A través de la capacitación gerencial, Sandler capacita a los gerentes sobre las habilidades necesarias para reconstruir ambientes de trabajo positivos y productivos a raíz de un fiasco de mal empleo.
Alentamos a los participantes a enfocarse en la mejora a largo plazo. Específicamente, propugnamos el valor de alinear los objetivos personales y profesionales dentro de los departamentos. Esto protege a tus buenos empleados contra los comportamientos venenosos de los malos, ya que se vuelven más resistentes a los obstáculos que les impiden alcanzar sus objetivos. Para los gerentes, esto significa evitar las pérdidas relacionadas con los empleados desmotivados, evitando la propagación de actitudes tóxicas y el rendimiento resultante.
Navega por asuntos difíciles a través de ejercicios basados en habilidades. Enseñar teorías de gestión comprobadas es una gran ayuda para evitar los costos de una mala contratación. Dicho esto, el conocimiento teórico solo requiere gerentes, pero hasta ahora. La capacitación administrativa de Sandler es práctica. Proporcionamos ejercicios activos que te colocan en el centro de las situaciones más difíciles de tu negocio, incluidas las derivadas de empleados difíciles.
Nadie puede prever todos los problemas posibles, pero la práctica a través de la capacitación gerencial prepara a los líderes de la compañía para abordar los problemas con confianza y habilidad, apaciguando los costos asociados con un tratamiento que de otro modo no funcionaría.
Cómo lidiar con los costos inesperados de una mala contratación. No siempre podrás mitigar los costos de contratar a la persona equivocada. Sucede. Dicho esto, los propietarios y gerentes pueden fortalecerse a sí mismos y a sus organizaciones contra empleados difíciles a través de una capacitación eficaz.
El potencial económico negativo no realizado para las malas contrataciones es desalentador, pero la capacitación gerencial te prepara para lo peor. Preparación significa el manejo adecuado de estas situaciones. El manejo adecuado, a su vez, significa que es menos probable que se agoten decenas o incluso cientos de miles de dólares de la empresa cuando te enfrentas a esa mala contratación inesperada. Continuemos la conversación.
¿Cómo lidiaste con empleados tóxicos en el pasado? ¿Qué sucedió cuando tu asombroso alquiler se convirtió en una pesadilla para tu empresa? ¿Pudiste ayudar a cambiarlos?
David is the author of the Wall Street Journal bestsellers, The Sandler Rules: 49 Timeless Selling Principles and How to Apply Them and Sandler Success Principles: 11 Insights that will change the way you think and sell. He regularly authors articles for business publications and continues to be involved in the ongoing creation and development of new Sandler training products and programs.
